Жеткирилген же өндүрүлгөн товарларга, көрсөтүлгөн кызматтарга нааразычылыгын билдирүүнүн бир түрү - сатып алуучунун жазуу жүзүндөгү талабы. Ал компанияга электрондук почта аркылуу түздөн-түз жөнөтүп, "Даттануулар китебине" калтырып же атайын веб-сайтта арыз жазып, каалаган сатып алуучу өнүмдүн же кызматтын сапаты жөнүндө айта алат. Ошондой эле мындай талапка сиз кат жүзүндө жооп беришиңиз керек.
Нускамалар
1 кадам
Кардарларды сапаттуу тейлөө, сын-пикирлерге туруктуу байкоо жүргүзүүнү жана кемчиликтерди четтетүү боюнча иш-чараларды жана конкреттүү иш-чараларды кабыл алууну талап кылат. Ага жооп берип жатып, кардардын кыжырданганын жана бактысыз экендигин түшүнүшүңүз керек, андыктан ал алган жагымсыз таасирлерди текшилөө үчүн сөз айкаштарын кылдаттык менен жана кылдаттык менен тандап алышыңыз керек. Жакшылап ойлонулган жана жакшы даярдалган жооп сизге кардардын мээримин кайтарып, балким, аларды кардарларыңыздын катарында калтырууга жардам берет.
2-кадам
Каттын тону өтө туура жана сылык болушу керек. Албетте, эгерде сиз сатып алуучунун толук атын жана атасынын атын билсеңиз, анда аны жүгүртүүдө колдонуңуз. Ар дайым "сиз", "сиз", "сиз" даректерин баш тамга менен жазыңыз.
3-кадам
Эгерде коюлган талап чын болсо, анда биринчи абзацта кечирим сурап, мүмкүн болсо, окуя эмне үчүн болгонун түшүндүрүүгө аракет кылыңыз. Биринчи сүйлөмдө кардардан кечирим сураңыз, бирок эгер сиз бул учурда чындыгында компаниянын же анын кызматкерлеринин күнөөсү экенине толук ишенбесеңиз, анда жооптун текстин төмөнкүдөй баштасаңыз болот: “Маалымат үчүн рахмат Сиз бизге жөнөткөнүңүз … "Же" Биз жөнүндө убагында маалымдап бергениңиз үчүн рахмат … ".
4-кадам
Сиздин жообуңузда, сиз арыз жазууга негиз болгон конкреттүү ишти гана талкуулашыңыз керек. Башка кардарлардын компаниянын мыкты сын-пикирлерине шилтеме кылбаңыз, бул дүүлүктүрүүчү фактор гана болот. Текстте каршы пикирлерди колдонбоңуз: "а", "бирок", "ошол эле учурда", акыркы чара катары, керек болсо, "ошентсе да …" деп жазыңыз.
5-кадам
Кардардын өзүнүн айрым сапаттарына - анын көңүл коштугуна, унутчаактыгына, акылынын жетишсиздигине шилтеме берүү менен өзүн актоого аракет кылбаңыз. Бул адамдар сизге акчаларын төлөп беришерин унутпаңыз жана бир жолу терс пикир сизди кеминде он потенциалдуу кардардан ажыратышы мүмкүн.
6-кадам
Кырдаалды четтетүү жана анын кайталанбашы үчүн кандай чараларды көрөрүңүз жөнүндө жазыңыз. Эгерде конкреттүү күнөөлүүлөр табылса, аларды санап, көрүлгөн тартиптик чараларды сүрөттөп бериңиз.
